Na Miraé, prezamos pela qualidade de cada peça e pela sua experiência de compra.
Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo transparente, seguro e justo.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, a peça deve estar:
* sem indícios de uso;
* sem odores, manchas ou alterações;
* com etiquetas e acessórios originais;
* acompanhada da embalagem original, sempre que possível.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Trocas
Aceitamos solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso a peça desejada não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
* crédito no site;
* troca por outro produto;
* reembolso do valor pago.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra.
A peça passará por análise técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, a Miraé realizará:
* o reparo;
* a troca;
* ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto em lei.
Produtos com sinais de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou danos causados pelo cliente não serão considerados defeito de fabricação.
Custos de envio
* Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito de fabricação, o custo do frete será responsabilidade da Miraé.
* Em trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Como solicitar
Para iniciar uma solicitação, entre em contato através do WhatsApp 11 915333606 , informando:
* número do pedido;
* nome completo;
* motivo da solicitação;
* fotos da peça, se necessário.
Condições gerais
A Miraé se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.
